服務(wù)正成為撬動醫(yī)用冰箱行業(yè)從價格競爭走向價值競爭的新支點。日前,隨著海信生命科學(xué)冷鏈主導(dǎo)的《天天服務(wù)系統(tǒng)標準》正式發(fā)布,“天天”服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動全面實施,以及《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格誠信書》*公開。這意味著所有海信醫(yī)用冰箱客戶不只是享受到“新技術(shù)、高品質(zhì)”產(chǎn)品,還將額外獲得一份“五免四檢三到位”服務(wù)大禮包,以及“產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格”等多維度的誠信承諾和專業(yè)保障。
從《天天服務(wù)系統(tǒng)標準》發(fā)布和“天天”服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動實施,再到《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價格誠信書》發(fā)布,在海信生命科學(xué)冷鏈這一系列動作背后,不少外界人士難以理解,為何在醫(yī)用冰箱行業(yè)如今還要重提產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和誠信文化?不過,業(yè)內(nèi)人士卻指出:海信生命科學(xué)冷鏈此舉直擊行業(yè)存在多年的頑疾和陋習(xí),以對生命的敬畏之心和*堅守的誠信文化,從生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價格管理,以及社會責任等多個維度推動產(chǎn)業(yè)向價值競爭轉(zhuǎn)型,引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性競爭和企業(yè)健康發(fā)展。
不同于家用冰箱屬于消費品,醫(yī)用冰箱則屬于二類醫(yī)療器械,受到國家*注冊認證管理的特殊行業(yè),生產(chǎn)企業(yè)需要取得ISO13485*標準認證,以及*醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證,還有二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證。也就是產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)要取得生產(chǎn)許可,上市產(chǎn)品需要取得食*審核頒發(fā)的醫(yī)療器械注冊證,流通企業(yè)還需要做銷售經(jīng)營備案,整個行業(yè)處在“高門檻、嚴監(jiān)管、全產(chǎn)業(yè)鏈驅(qū)動”發(fā)展通道之中。
不過在一線市場上,作為醫(yī)療器械的醫(yī)用冰箱商業(yè)競爭卻存在著“魚目混珠、張冠李戴”,甚至是“未婚先孕”等一系列競爭的亂象。其中,具有代表性的,就是一些企業(yè)在參與商業(yè)招標過程中,明知產(chǎn)品、技術(shù)性能指標都不符合要求,卻通過營銷手段將A產(chǎn)品的證書用于B產(chǎn)品的招標,通過“張冠李戴”方式虛假應(yīng)標;*讓人沒想到的則是“未婚先孕”,一些企業(yè)為搶奪訂單在沒有研發(fā)產(chǎn)品的背景下直接申請產(chǎn)品注冊證,無視醫(yī)療器械是“人命關(guān)天”大事;此外,還有大量企業(yè)為獲取更多暴利,產(chǎn)品以次充好、服務(wù)基本沒有,*憑關(guān)系營銷在搶奪訂單,無視醫(yī)療器械涉及人命安危,缺乏對生命敬畏和誠信匱乏。
作為家電*的海信集團,在進軍醫(yī)療器械行業(yè)以來,秉承著對于生命的敬畏,對于行業(yè)專業(yè)性的尊重,以及自身的誠信文化傳承,基于自身在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多維度的平臺化實力,從資質(zhì)、信用、資產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等多個層面展開了對醫(yī)用冰箱行業(yè)的一次價值定義。
在專業(yè)人士看來,醫(yī)用冰箱所處的醫(yī)療器械行業(yè),是一個需要良心持續(xù)付出的行業(yè)。對于企業(yè)來說,需要的不只是技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信用的綜合實力,還需要一份誠信的內(nèi)涵,真誠地對待所有生命提供健康的呵護。海信進入這個行業(yè),并且從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、誠信等多個維度展開升級,敢于為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展探路,敢于成為行業(yè)的*和表率,這也將為行業(yè)的發(fā)展帶來新的突破。
比如,通過“天天服務(wù)系統(tǒng)標準”的發(fā)布,推動醫(yī)用冰箱行業(yè)服務(wù)的標準化、規(guī)范化和體系化。同時,又通過“送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、保修”五免費,“使用環(huán)境、用電安全、使用狀態(tài)、維保閉環(huán)”四檢測,以及“物流配送、調(diào)試安裝、培訓(xùn)服務(wù)”三到位等服務(wù)細則的公開承諾,從而形成一輪“客戶對服務(wù)內(nèi)容可視化、對服務(wù)標準清晰化”的全新體驗標準。
同樣,《海信生物醫(yī)療冷鏈誠信服務(wù)書》發(fā)布,公開從“生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運營資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價格管理,以及社會責任”六個維度,直面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的一系列短板、軟肋和問題,通過“誠信是為本,技術(shù)是魂,質(zhì)量是生命,服務(wù)為先導(dǎo)”為內(nèi)涵的價值競爭,帶領(lǐng)行業(yè)朝著健康、可持續(xù)方向邁進,努力探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。
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