這項(xiàng)研究已經(jīng)進(jìn)行了25年，統(tǒng)計(jì)每年的汽車可靠性總體情況。汽車可靠性高低以每100輛車存在的故障作為依據(jù)（number of problems experienced per 100 vehicles，PP100），數(shù)字越小，代表汽車可靠性越強(qiáng)。

2014年的報告顯示，所有車型的平均故障率為每100輛車133個故障（PP133），超過去年的“每100輛車126個故障”。這是自1998年以來，美國汽車平均故障率同比上升。

J.D. Power公司汽車副總裁David Sargent表示：“在今年之前，每年的汽車可靠性都在上升。然而，今年的汽車可靠性研究平均得分突然出現(xiàn)下降。原因之一可能是因?yàn)?011年起，車企開始對發(fā)動機(jī)技術(shù)進(jìn)行了重大改革，可能新的技術(shù)并不成熟。”

更多的發(fā)動機(jī)和變速箱故障

近年來汽車中發(fā)動機(jī)與變速箱的故障案例越來越多，從2011年起，每100輛車故障率中，發(fā)動機(jī)與變速箱所占故障以每年6起（PP6）的速率上升。其中，搭載4缸發(fā)動機(jī)的汽車故障率上升尤其明顯，增長率約為PP10。另外，小型發(fā)動機(jī)和大型柴油發(fā)動機(jī)的故障率也明顯高于5缸和6缸的發(fā)動機(jī)。

如今的發(fā)動機(jī)技術(shù)更偏重于提升燃油經(jīng)濟(jì)性，這也是為了迎合消費(fèi)者需求，尤其是針對小型車的消費(fèi)者。

Sargent表示：“當(dāng)車企在努力改善發(fā)動機(jī)油耗的同時，應(yīng)該注意保證其可靠性。如何改善發(fā)動機(jī)響應(yīng)遲緩、換擋粗糙等問題是一個長期的技術(shù)挑戰(zhàn)。”

可靠性影響消費(fèi)者忠誠度

J.D. Power公司還發(fā)現(xiàn)，那些故障率較低的汽車品牌，更能獲得消費(fèi)者的品牌忠誠度。相關(guān)報告顯示，故障率較低的汽車品牌的客戶，有56%在購買第二輛車時仍然選擇與前一輛相同的品牌。而那些被曝出3種或更多故障的汽車品牌，消費(fèi)者忠誠度下降到了42%。