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聚光科技（杭州）股份有限...

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聚光科技巡檢之旅 | 高效溝通專業(yè)維護(hù) 以高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任

閱讀：733 發(fā)布時(shí)間：2023-9-15

聚光科技巡檢之旅第三期

走進(jìn)江蘇省環(huán)保集團(tuán)蘇力檢測(cè)

客戶的需求是聚光發(fā)展的原動(dòng)力，客戶的滿意是聚光持續(xù)努力的終-極目標(biāo)。一直以來(lái)聚光科技堅(jiān)持“以客戶為中心"，全心全意為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠(chéng)和專業(yè)贏得客戶的滿意、信任和忠誠(chéng)。

聚光科技巡檢之旅第三期，讓我們跟隨聚光科技自主孵化子公司譜育科技走進(jìn)江蘇省環(huán)保集團(tuán)蘇力檢測(cè)，探秘智慧實(shí)驗(yàn)室儀器巡檢。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提升儀器使用感和客戶滿意度

譜育科技售后工程師徐紀(jì)生：

這次來(lái)到江蘇省環(huán)保集團(tuán)，對(duì)ICP、ICP-MS 以及超級(jí)微波790F進(jìn)行維護(hù)和巡檢。正常情況下我們巡檢的第一步是查看蠕動(dòng)泵管，因?yàn)檫M(jìn)樣通過(guò)蠕動(dòng)泵管泵入，首先看一下蠕動(dòng)泵管有沒(méi)有壓老化，像這種壓得有點(diǎn)扁了，可以直接更換。第二步，需要檢測(cè)兩個(gè)O型密封圈是否老化或破損，這個(gè)直接影響后期的點(diǎn)炬效果。

江蘇省環(huán)保集團(tuán)是我們的重點(diǎn)客戶，我們一直是以客戶的滿意度作為終-極目標(biāo)，不斷提升客戶的滿意度以及客戶對(duì)儀器的體驗(yàn)感。我們也不斷地通過(guò)系列巡檢活動(dòng)，來(lái)提升我們的儀器使用感和儀器質(zhì)量，促進(jìn)公司儀器更好更快發(fā)展。

高效溝通及時(shí)維護(hù)

客戶說(shuō)好才是真的好

江蘇省環(huán)保集團(tuán)蘇力檢測(cè) 監(jiān)測(cè)分析事業(yè)部實(shí)驗(yàn)室分析室經(jīng)理葉瑾：

2022年下半年，因?yàn)槲覀兺寥罉悠妨考ぴ觯韵蜃V育科技聯(lián)系采購(gòu)了一款I(lǐng)CP-MS全自動(dòng)處理系統(tǒng)。譜育科技工程師經(jīng)常會(huì)跟我們進(jìn)行一些技術(shù)、儀器維護(hù)的溝通和交流，并建立溝通群，方便我們及時(shí)有效快速地解決日常分析工作中存在的一些問(wèn)題。

比如我們之前做方法驗(yàn)證報(bào)告時(shí)，對(duì)儀器的性能參數(shù)，會(huì)讓他們協(xié)助做一個(gè)優(yōu)化提升，在群里跟他們約定時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行儀器維護(hù)，包括技術(shù)的解答，譜育科技工程師的響應(yīng)都比較及時(shí)，一般都會(huì)提前溝通好。

儀器巡檢活動(dòng)特別有意義，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)分析人員，像我們這種大通量實(shí)驗(yàn)室，在進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，樣品量比較大，而分析人員在儀器維護(hù)這一塊，只能做一些表層的工作，這個(gè)時(shí)候需要工程師積極主動(dòng)地與我們聯(lián)系，做一些深入檢修，包括日常維護(hù)的培訓(xùn)工作。

我們這邊也會(huì)有一些新人，也會(huì)進(jìn)行一些AB角的培養(yǎng)，譜育科技工程師也有給我們提供新人培訓(xùn)的服務(wù)。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，精益求精，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，構(gòu)建高效服務(wù)體系，致力于提升客戶體驗(yàn)感。系列活動(dòng)持續(xù)開展中，敬請(qǐng)期待。

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