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論物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略變革

時(shí)間:2018-12-3閱讀:724

物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略存在著十分顯著區(qū)別,主要差異集中于:

一是用戶戰(zhàn)略。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)認(rèn)為用戶是銷售與回籠——多加上現(xiàn)場(chǎng)或后續(xù)服務(wù)滿足需求的購(gòu)買者。而物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略認(rèn)為,用戶是擁有明確溝通權(quán)力,并擁有保持持續(xù)溝通、不斷得到需求滿足、隨時(shí)響應(yīng)、隨時(shí)得到需求滿足的消費(fèi)者。其重要核心的觀點(diǎn)是:首先物聯(lián)網(wǎng)用戶是從購(gòu)買了設(shè)備后才開(kāi)始成為用戶,并且公司直接建立與用戶間的溝通渠道。綜合隨時(shí)保證設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確、及時(shí)、便攜、舒適,它不僅滿足設(shè)備基本功能(如計(jì)量),而且滿足設(shè)備的高層次功能(如準(zhǔn)確、隨時(shí)保持準(zhǔn)確、隨時(shí)了解稱重?cái)?shù)據(jù),解決設(shè)備的選型、設(shè)備有效運(yùn)行、如何延長(zhǎng)設(shè)備壽命、如何提升數(shù)據(jù)綜合利用價(jià)值等)。其次與用戶建立直接的可持續(xù)的溝通渠道,中間不再有信息屏蔽與障礙,包括自動(dòng)故障報(bào)警、自動(dòng)數(shù)據(jù)生成及集成、自動(dòng)軟件升級(jí)、自動(dòng)推介新產(chǎn)品、自動(dòng)圖像及視頻識(shí)別等。再次是為用戶帶來(lái)不僅是硬件,更多的是用戶需求的與挖掘,硬件是載體,用戶內(nèi)在需求才是致命的!物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)硬件為載體、通過(guò)軟件為橋梁、通過(guò)服務(wù)為方式,直指用戶內(nèi)心深處人性本質(zhì)需求!后物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略必須要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)挖掘,滿足客戶需求,尤其是核心潛意識(shí)需求痛點(diǎn)。因此,真正的物聯(lián)網(wǎng)用戶是潛于水下的,需要挖掘的功能很多,先開(kāi)發(fā)用戶潛意識(shí)中需求,再來(lái)自用戶需求開(kāi)發(fā),需要良性循環(huán),才相得益彰??傊锫?lián)網(wǎng)用戶與傳統(tǒng)用戶大區(qū)別是物聯(lián)網(wǎng)用戶并不是以硬件為需求終點(diǎn),而是不斷溝通需求,并不斷創(chuàng)造更新痛點(diǎn)需求。它是持續(xù)溝通、持續(xù)開(kāi)發(fā),簡(jiǎn)潔明快滿足需求,并通過(guò)挖掘需求再次創(chuàng)新來(lái)需求作為終點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)用戶是一生的伙伴,除了商業(yè)利益外,更多的是人性的釋放與滿足。

 

二是業(yè)務(wù)流程管理變革。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的終考核從銷售收入或利潤(rùn)角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魯?shù)量和用戶需求點(diǎn)滿意度(含挖掘后驚喜度)為核心。前期對(duì)業(yè)務(wù)員激勵(lì)考核方向一方面是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售、升級(jí)改造、租賃等數(shù)量,把握用戶入口數(shù)量,增加用戶黏性,提升用戶口碑;另一方面是用戶需求點(diǎn)總結(jié)、挖掘作為產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā)源泉和產(chǎn)品逐步清晰化定位,產(chǎn)品功能物聯(lián)網(wǎng)化。當(dāng)然還有用戶滿意度和用戶忠誠(chéng)度兩大指標(biāo)。因此物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)前期更大是開(kāi)拓性的,并不能以單純銷售收入或毛利來(lái)衡量,它還兼有市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同、服務(wù)管理等多項(xiàng)內(nèi)容。從這個(gè)角度看,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的招聘將更多的需要從是否具有良好的物聯(lián)網(wǎng)理念、人際關(guān)系溝通能力、挖掘需求捕捉痛點(diǎn)的敏銳度等方面來(lái)考慮,并且在后期更要強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)動(dòng)向洞察能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。要求在人力資源招聘與培養(yǎng)中,更加注重物聯(lián)網(wǎng)人才梯隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)具備物聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)和思維的人才!同時(shí)公司激勵(lì)或股權(quán)平臺(tái)上,也需要更多的考慮給予物聯(lián)網(wǎng)人才后續(xù)持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。他比一般業(yè)務(wù)經(jīng)理更易獲得股權(quán)激勵(lì)或期權(quán)激勵(lì),他的責(zé)、權(quán)、利更統(tǒng)一、更清晰。公司也更需要物聯(lián)網(wǎng)人才進(jìn)入中高層,從而為公司物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。

 

三是商業(yè)模式變革。從客戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的接受程度來(lái)看,上下兩端有10%客戶會(huì)堅(jiān)決拒絕或馬上接受,中間80%客戶又分化為想免費(fèi)使用、想低成本使用、要求更好性價(jià)比、暫時(shí)不會(huì)使用需要等待、想使用又不放心數(shù)據(jù)安全或服務(wù)質(zhì)量等。因此在推廣策略上,必須使用核心客戶部分免費(fèi)使用體驗(yàn),低價(jià)收取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)費(fèi)用(含3-6個(gè)月免費(fèi)),根據(jù)不同客戶不同需求再定制簡(jiǎn)易服務(wù)型(不更換配件,配件另加)、中間服務(wù)型(收取年費(fèi)或一次性價(jià)目收費(fèi))、檢測(cè)服務(wù)型(與質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)進(jìn)行第三方檢定或進(jìn)行檢定前校準(zhǔn)服務(wù))、全面服務(wù)型(含所有計(jì)量產(chǎn)品、第三方服務(wù)),并根據(jù)歷史維保、歷史成本、稱齡、配件數(shù)量、使用環(huán)境等因素考慮制訂不同收費(fèi)盈利模式。其核心思想必須快速求量、站穩(wěn)市場(chǎng),以一部分客戶來(lái)培養(yǎng)另一部分客戶,并且深度挖掘客戶需求,培養(yǎng)用戶物聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣,構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘,加深產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性和快速迭代開(kāi)發(fā),進(jìn)行規(guī)范服務(wù)管理和服務(wù)驚喜挖掘。同時(shí)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)需進(jìn)一步重視大數(shù)據(jù)分析價(jià)值和羊毛出在豬身上商業(yè)邏輯,引導(dǎo)用戶擴(kuò)大消費(fèi)需求,尤其是改造升級(jí)模式需求,強(qiáng)力推行新設(shè)備標(biāo)配,先行撬動(dòng)少部分用戶作為戰(zhàn)略支點(diǎn),帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。

 

四是資源整合戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中,所有蛋糕都在原來(lái)空間中切分,包括客戶、供應(yīng)商渠道商等,而在物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下,柯力與合作伙伴不一定分原來(lái)的蛋糕,只要?jiǎng)?chuàng)造新的蛋糕,依據(jù)新的商業(yè)模式,在做大的蛋糕中各取所需。資源整合不僅是行業(yè)內(nèi)企業(yè),也包括產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及與行業(yè)相關(guān)聯(lián)的企業(yè),如軟件、檢測(cè)、數(shù)據(jù)服務(wù)和利用等公司,甚至資本投資公司。在資源整合過(guò)程中需要關(guān)注核心問(wèn)題包括:一是整合必須適應(yīng)行業(yè)客觀規(guī)律及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求;二是符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;三是加深對(duì)資源深入了解,不光是有形還有無(wú)形,不光是硬件、軟件還有服務(wù)、數(shù)據(jù),不光是傳統(tǒng)銷售還有發(fā)揮服務(wù)過(guò)程中通過(guò)需求激活及深度挖掘創(chuàng)造需求讓物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式能夠生存發(fā)展。因此資源整合需洞察力及用心,以極少的投入得出更大產(chǎn)出,是資源整合意義所在。四是資源整合在企業(yè)間包括一般銷售、經(jīng)銷代理、總代理或代理、項(xiàng)目合作、新公司組建、股權(quán)式合作,物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略決不是產(chǎn)品戰(zhàn)略,本質(zhì)上是資源整合戰(zhàn)略。

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