用戶說好才是真的好—Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析

為了更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，丹東百特于2017年6月對其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀，開展了一次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。

  本次活動(dòng)按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機(jī)選擇了100家客戶，客戶類型涵蓋電池材料、粉末涂料、陶瓷、非金屬礦、有色金屬、精細(xì)化工、能源材料、磨料磨具、顏料染料、催化劑、阻燃劑、地質(zhì)、水文等行業(yè)?；顒?dòng)得到了客戶的積極響應(yīng)和大力支持，大家都在一周時(shí)間內(nèi)，將填寫完成的調(diào)查表傳回百特公司。

  本次調(diào)查的題目分總體評價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三大方面，其中總體評價(jià)7項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量11項(xiàng)，服務(wù)質(zhì)量7項(xiàng)，合計(jì)25個(gè)單項(xiàng)評價(jià)內(nèi)容。

每個(gè)單項(xiàng)評價(jià)分為很滿意（）、滿意（良好）、一般、不滿意（差）等四擋，統(tǒng)計(jì)結(jié)果詳見后續(xù)各圖。

一、總體評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

  從總體評價(jià)的滿意率指標(biāo)來看，各單項(xiàng)數(shù)據(jù)均令人滿意，除了“價(jià)格水平”項(xiàng)的滿意率為89.66%外，其它各個(gè)單項(xiàng)滿意率均達(dá)到95%以上，其中“產(chǎn)品性能”、“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”、“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”的滿意率更是達(dá)到100%。為突出各單項(xiàng)指標(biāo)的差別，我們還按照很滿意率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，從總體評價(jià)的很滿意率指標(biāo)來看，各單項(xiàng)數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn)，“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”等項(xiàng)的很滿意率超過50%，評價(jià)zui低的是“價(jià)格水平”項(xiàng)，這與滿意率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。

二、產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

  從產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)的滿意率指標(biāo)來看，各項(xiàng)結(jié)果令人滿意，只有“故障情況”評價(jià)數(shù)據(jù)相對偏低，為89.66%，其余項(xiàng)均超過90%，大部分項(xiàng)超過95%，其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”三項(xiàng)達(dá)到100%。

  為進(jìn)一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對優(yōu)劣，此項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)按照很滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從很滿意率指標(biāo)來看，“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理”、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”、“外觀美觀”五項(xiàng)超過50%，其中“操作便利性”和“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”兩項(xiàng)的很滿意率超過70%，“功能滿足使用需要”的很滿意率超過60%，其它各項(xiàng)的很滿意率大都在40%-50%之間，說明在Bettersize2000質(zhì)量優(yōu)異的同時(shí)，還具有較大提升空間。

三、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

  從服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)看，各個(gè)單項(xiàng)的滿意率全部達(dá)到100%，大部分單項(xiàng)的很滿意率達(dá)到70%以上，表明丹東百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念和實(shí)踐得到廣大用戶的認(rèn)可和高度評價(jià).

  通過此次調(diào)查看出，無論從大的方面還是小的單項(xiàng)，Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異：“總體評價(jià)”的平均滿意率達(dá)98.03%，平均很滿意率達(dá)53.69%；“產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)”的平均滿意率達(dá)95.92%，平均很滿意率達(dá)53.61%；“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)”的平均滿意率達(dá)100%，平均很滿意率達(dá)83.25%。

  但是，本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績，而是查找不足，進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們也清醒地看到，“總體評價(jià)”和“產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)”的很滿意（）率剛剛超過50%，離用戶的要求、離百特打造世界的目標(biāo)還有不小的距離。百特將以此為起點(diǎn)，在技術(shù)、質(zhì)量、應(yīng)用研究和服務(wù)方面下大力氣，通過提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品，提供更加及時(shí)有效的服務(wù)，來回報(bào)廣大用戶對百特的關(guān)心和厚愛。