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可靠性—中國(guó)制造業(yè)騰飛的必由之路
點(diǎn)擊次數(shù)：1905 發(fā)布時(shí)間：2014-12-19
外國(guó)資本家zui初在中國(guó)投資時(shí)，還只是把中國(guó)當(dāng)作亞洲組裝線(xiàn)的zui后一站，中國(guó)幾乎成了廉價(jià)勞動(dòng)力和土地的代名詞，“中國(guó)制造”在國(guó)外市場(chǎng)上給人的形象為廉價(jià)但低質(zhì)。而近期頻繁的產(chǎn)品召回事件對(duì)“中國(guó)制造”更抹上了一層陰影。美國(guó)玩具業(yè)*美泰公司兩次宣布，將在范圍內(nèi)收回近2000萬(wàn)件“中國(guó)制造”玩具，理由是這些玩具使用的涂料鉛含量超標(biāo)。召回事件經(jīng)媒體曝光后，部分家長(zhǎng)對(duì)“中國(guó)制造”的玩具產(chǎn)生了一些恐慌和不信任感。雖然zui后美泰為此做出了道歉并表示，近期召回的絕大部分是因美泰公司設(shè)計(jì)上的改進(jìn)，這些與設(shè)計(jì)相關(guān)的召回與中國(guó)廠(chǎng)商無(wú)關(guān)。但頻繁的召回事件依然對(duì)“中國(guó)制造”產(chǎn)生了很大的影響。中國(guó)的企業(yè)需要也必須通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量及可靠性，才能在國(guó)外市場(chǎng)上樹(shù)立起了自己的品牌。許多的國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)近幾年來(lái)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展可靠性工作，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)一個(gè)品牌來(lái)講，在產(chǎn)品已經(jīng)可以達(dá)到質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上，想要進(jìn)一步提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，就必須開(kāi)展可靠性工作。產(chǎn)品的可靠性已經(jīng)成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。所謂可靠性是指在規(guī)定的使用條件下，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品完成規(guī)定功能的概率。舉個(gè)例子來(lái)講，出產(chǎn)時(shí)質(zhì)量全部合格的兩輛車(chē)，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的試用，一輛車(chē)毛病頻頻，門(mén)鎖扣不上、車(chē)窗搖不上、漏機(jī)油等等，喪失了部分功能；另外一輛則沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切功能正常。那么我們就可以說(shuō)，前者可靠性差，后者可靠性好。同樣是汽車(chē)，可靠性差帶給用戶(hù)是煩惱，可靠性好帶給用戶(hù)是享受。雖然兩部車(chē)出廠(chǎng)時(shí)產(chǎn)品都達(dá)到了質(zhì)量合格，但是在使用過(guò)程中，可靠性的好壞將更大程度上影響消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
國(guó)外的許多廠(chǎng)家已開(kāi)展可靠性工作多年，通用公司就是zui早引入可靠性概念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的公司之一。在2001年3月，在通用汽車(chē)實(shí)施可靠性工作幾年后，從客戶(hù)處得到的大量積極的反饋信息，促使通用公司開(kāi)始在的子公司范圍內(nèi)全面推薦使用可靠性產(chǎn)品。并且和可靠性行業(yè)的企業(yè)瑞藍(lán)公司進(jìn)行了深層的合作，一方面由瑞藍(lán)作為供應(yīng)商為通用公司提供可靠性項(xiàng)目的；另一方面，通用公司也對(duì)瑞藍(lán)科學(xué)家隊(duì)伍進(jìn)行的研究項(xiàng)目提供了長(zhǎng)期的GE研究基金資助，在一些產(chǎn)品上進(jìn)行了許多協(xié)作性的開(kāi)發(fā)工作。東莞賽思+經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的可靠性工作開(kāi)展后，通用汽車(chē)的可靠性水平顯著上升。美國(guó)汽車(chē)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power于07年公布的北美地區(qū)汽車(chē)車(chē)輛可靠性(VDS)調(diào)查報(bào)告顯示，通用汽車(chē)旗下別克品牌戰(zhàn)勝諸多豪華品牌贏得位置。在這份排名中，別克品牌以145個(gè)問(wèn)題／每百輛車(chē)的杰出表現(xiàn)，和豐田旗下的豪華汽車(chē)品牌雷克薩斯分享了這份殊榮。J.D.Power負(fù)責(zé)車(chē)輛可靠性調(diào)查的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通用旗下別克品牌的表現(xiàn)，使消費(fèi)者挑選zui可信的汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，有了更廣的品牌選擇和價(jià)格選擇范圍。消費(fèi)者現(xiàn)在不需要再像以往那樣，為購(gòu)買(mǎi)更加可靠的汽車(chē)產(chǎn)品而必須付出昂貴的代價(jià)，從這個(gè)角度上看，別克品牌的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)更加明顯。J.D.Power的研究人員同時(shí)認(rèn)為，別克品牌在今年的車(chē)輛可靠性調(diào)查中獲得頭名，無(wú)疑將大幅提升該品牌在市場(chǎng)上的形象，以及其在二手車(chē)市場(chǎng)上的受歡迎程度。而值得一提的是，在中國(guó)市場(chǎng)，根據(jù)J.D.Power此前公布的2007年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度(CSI)調(diào)研報(bào)告，來(lái)自通用的別克品牌也位居*，在此次調(diào)研的各項(xiàng)考察指標(biāo)中均表現(xiàn)強(qiáng)勁。
除了汽車(chē)行業(yè)，可靠性工程在制造業(yè)內(nèi)還有廣泛的應(yīng)用，涵蓋信息技術(shù)（IT）、家電、航空航天、機(jī)械、能源等領(lǐng)域。本土企業(yè)中，重視可靠性工作的公司也逐步取得了一系列的成績(jī)。中國(guó)是世界上zui大的家電制造基地，每年有大量的產(chǎn)品出口。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)質(zhì)量提出了更高的挑戰(zhàn)。在美國(guó)，一次上門(mén)服務(wù)的人力成本就高達(dá)75美元，在歐洲亦是如此，昂貴的人力成本絕不允許家電產(chǎn)品有缺陷。海爾公司在可靠性工作上做出長(zhǎng)期的努力，不僅有每種產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，東莞賽思檢測(cè)設(shè)備應(yīng)該是還建立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保障檢測(cè)中心，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的可靠性研究。截至目前，海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心已建成了9大類(lèi)產(chǎn)品、2800多個(gè)臺(tái)位的產(chǎn)品可靠性測(cè)試分析中心。據(jù)質(zhì)量保障檢測(cè)中心的劉向陽(yáng)部長(zhǎng)介紹，為了提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，海爾在家電行業(yè)開(kāi)展了家用電器可靠性測(cè)試方面的探索，通過(guò)研究家用電器產(chǎn)品適用的可靠性驗(yàn)證方案，以期望實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)承諾的保修期向保證期的過(guò)渡。東莞賽思UV紫外光老化試驗(yàn)箱保證期與保修期，雖然只有一字之差，但反映的本質(zhì)是質(zhì)量觀念的天壤之別。保修期的承諾缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾抟淮?，用?hù)就會(huì)傷心一次。由于家用電器產(chǎn)品與人們的日常生活緊密相關(guān)，其產(chǎn)品的可靠性就顯得更為重要。只有通過(guò)可靠性測(cè)試的驗(yàn)證，產(chǎn)品才能進(jìn)入市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的保證而不是保修的承諾。本土企業(yè)中聯(lián)想公司也是電子行業(yè)中較早開(kāi)展可靠性的企業(yè)。經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展，在2006年12月，據(jù)美國(guó)PC雜志對(duì)3.5萬(wàn)多用戶(hù)進(jìn)行的調(diào)查。在筆記本電腦類(lèi)的調(diào)查中，蘋(píng)果和聯(lián)想在筆記本電腦的可靠性和用戶(hù)對(duì)可靠性的滿(mǎn)意度方面的得分都超過(guò)了平均水平。
可靠性工作的展開(kāi)，除了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)外，還為可以減少故障和事故的發(fā)生、減少停機(jī)時(shí)間、提高產(chǎn)品可用率，在無(wú)形中為公司降低了大量的維修成本，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。而要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在各個(gè)環(huán)節(jié)上做出努力，但zui重要的是設(shè)計(jì)階段。東莞賽思UV紫外光老化試驗(yàn)箱如果設(shè)計(jì)階段不合理，想通過(guò)事后的維修來(lái)達(dá)到所期望的結(jié)果，是幾乎不可能的。這也是為什么可靠性工作開(kāi)展如此重要的原因之一。據(jù)瑞藍(lán)公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張可薇女士介紹：我國(guó)可靠性行業(yè)目前還處于初期發(fā)展階段，但是具有很大的發(fā)展?jié)摿?。瑞藍(lán)公司是*一家正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)可靠性公司，公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常重視，希望能將*的可靠性經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)市場(chǎng)。瑞藍(lán)公司在可靠性領(lǐng)域具有的技術(shù)，并在與GE和通用汽車(chē)等伙伴的合作中，積累了大量的工程經(jīng)驗(yàn)。瑞藍(lán)公司希望通過(guò)培訓(xùn)、咨詢(xún)、軟件和系統(tǒng)平臺(tái)等形式將這些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與眾多的中國(guó)企業(yè)一起分享，幫助中國(guó)企業(yè)建立起成熟完整的可靠性管理體系和技術(shù)體系。目前，瑞藍(lán)公司在中國(guó)已經(jīng)為幾百家企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)。
我國(guó)可靠性工程近幾年來(lái)發(fā)展迅速，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還有很大的差距。為盡快改變我國(guó)可靠性工程落后的局面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各類(lèi)人員應(yīng)盡快從認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立當(dāng)代的質(zhì)量觀，把產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性同等看待，使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。有效的推動(dòng)可靠性工程，東莞賽思UV紫外光老化試驗(yàn)箱將理論成果與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用緊密的結(jié)合起來(lái)，把產(chǎn)品的可靠性要求納入產(chǎn)品指標(biāo)體系并進(jìn)行相應(yīng)的考核。這樣才能讓中國(guó)的產(chǎn)品更快更好的跨出，樹(shù)立自己的品牌，踏上騰飛之路