首頁(yè) >> 公司動(dòng)態(tài) >> 和泰用戶(hù)巡訪記 | 第四季第二站:北京、河北
HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部,以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè),致力服務(wù)用戶(hù)”為理念,“客戶(hù)滿意”為目標(biāo),積極推動(dòng)2019年度終端用戶(hù)巡訪工作的開(kāi)展。
年度終端用戶(hù)巡訪工作,旨在提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平,主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn),以及了解用戶(hù)新的應(yīng)用需求,收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。
區(qū)域:北京
時(shí)間:3/25-3/29
此次北京巡訪,我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)胤?wù)中心工程師的努力下,用戶(hù)養(yǎng)成了良好的用水習(xí)慣。自覺(jué)關(guān)注水機(jī)的水質(zhì)情況,并定期的更換耗材。使用習(xí)慣也由原來(lái)的隨意不重視轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)格按照操作規(guī)程。
北京之行,我們巡訪了北京農(nóng)學(xué)院、華北電力大學(xué)、北京化工大學(xué)、中關(guān)村生命科學(xué)院、北京家用電器研究院、中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院、藍(lán)貝望生物科技有限公司、健生醫(yī)療科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企業(yè)單位。
因?yàn)楫?dāng)?shù)毓こ處熜燎诘母冻黾傲己玫姆?wù)工作:定期的回訪,查看水質(zhì),給用戶(hù)介紹具體的使用細(xì)節(jié)和平時(shí)維護(hù)注意的事項(xiàng),上門(mén)更換濾芯免服務(wù)費(fèi)等等。并及時(shí)與用戶(hù)溝通使用中的問(wèn)題,收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議,記錄匯總反饋給公司。所以和泰公司收到了用戶(hù)的*:和泰公司的產(chǎn)品做的很好,服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度都非常棒,使用和泰產(chǎn)品很放心。我們也非常感謝用戶(hù)對(duì)和泰的支持,我們會(huì)將這些鼓勵(lì)化作動(dòng)力,以更好地產(chǎn)品和服務(wù)回饋給大家。
區(qū)域:河北
時(shí)間:4/1-4/4
來(lái)到河北,我們關(guān)心的還是用戶(hù)的源水問(wèn)題,由于當(dāng)?shù)卦此|(zhì)偏硬,一般來(lái)說(shuō)水機(jī)的前處理耗材使用周期稍微有些短。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我們建議每臺(tái)新的水機(jī)配備外置的過(guò)濾器,以減少了水機(jī)內(nèi)部前處理的使用量,一些有條件的單位,每臺(tái)水機(jī)還可以加裝軟水機(jī)作為水機(jī)的前置處理器。當(dāng)?shù)胤?wù)中心的工程師也是機(jī)敏過(guò)人,很好的運(yùn)用到了實(shí)際使用中。這些方案延長(zhǎng)了純水機(jī)耗材的使用時(shí)間,降低用戶(hù)的維護(hù)成本,在此必須為他們點(diǎn)贊。
河北之行我們回訪了河北師范大學(xué)、河北中醫(yī)藥大學(xué)、河北華榮制藥有限公司、中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局、河北四通新型金屬材料股份有限公司、哈弗技術(shù)中心、河北科技大學(xué)、石藥集團(tuán)等國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)單位。及時(shí)的溝通和堅(jiān)持不懈的巡訪工作讓用戶(hù)更能理解我們,也更相信了和泰這個(gè)品牌的力量和深度。
在本次的巡訪過(guò)程中,我們接觸到了不少年限較長(zhǎng)的純水機(jī),為用戶(hù)提供全面檢修的同時(shí),我們也告知了用戶(hù)可能會(huì)發(fā)生的一些故障及注意事項(xiàng),用戶(hù)表示“沖著這服務(wù),即使純水機(jī)壞了換新依舊會(huì)選擇和泰”,這樣簡(jiǎn)單卻又堅(jiān)定的話著實(shí)溫暖了我們的內(nèi)心。我們相信多一份溝通,多一份理解,所有得付出終將會(huì)得到滿意的回報(bào)。
我們始終把用戶(hù)的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線,幫助了我們及時(shí)聽(tīng)到用戶(hù)的需求。我們認(rèn)真的思考用戶(hù)建議,堅(jiān)持對(duì)用戶(hù)需求發(fā)生變化的信息持續(xù)跟蹤,繼而深入研究制定用戶(hù)服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位,對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶(hù)的意見(jiàn)反饋,時(shí)間響應(yīng),目標(biāo)就是做到讓客戶(hù)真正地滿意,省心。
“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè),致力服務(wù)用戶(hù)”,為了您的滿意,我們一直在努力!
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