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和泰用戶巡訪記 | 第四季?站:福建&廣東

閱讀:1204      發(fā)布時(shí)間:2019-4-1
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HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部,以“用心堅(jiān)持專業(yè),致力服務(wù)用戶”為理念,“客戶滿意”為目標(biāo),積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開(kāi)展。
年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平,主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn),以及了解用戶新的應(yīng)用需求,收集客戶的意見(jiàn)和建議,方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。
區(qū)域:福建
時(shí)間:2019.3.11~3.15
2019年全國(guó)巡訪站,我們來(lái)到了福建廈門(mén),春天的氣息早已鋪滿了整個(gè)八閩大地;沐浴著溫暖的陽(yáng)光,工程師覺(jué)得渾身充滿了干勁。福建服務(wù)中心的工程師在剛結(jié)束的技術(shù)培訓(xùn)會(huì)上取得了優(yōu)異的成績(jī),但在實(shí)際與用戶的溝通中還是存在著一些障礙,主要體現(xiàn)在對(duì)于自身技術(shù)的自信度不夠,所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中不但需要磨練技術(shù)能力,同時(shí)也要加強(qiáng)理論知識(shí)的儲(chǔ)備,只有將理論與實(shí)際充分結(jié)合,才能在工作中發(fā)揮自我,游刃有余。

此次福建之行,我們拜訪了海洋三所、中國(guó)大洋生物基因研究開(kāi)發(fā)基地、廈門(mén)鷺港兆康生物科技有限公司、漳州東山縣自來(lái)水二廠、福州中國(guó)科學(xué)院福建物質(zhì)結(jié)構(gòu)研究所、福州福建百斯特基因有限公司、福州福建師范大學(xué)等多家高校醫(yī)院,國(guó)家重點(diǎn)單位。除了巡訪工作中的常規(guī)講解和維護(hù)外,我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問(wèn)題和隱患:個(gè)別用戶因經(jīng)費(fèi)原因放棄采用原廠設(shè)備的耗材和配件,不匹配的耗材和配件導(dǎo)致了設(shè)備連續(xù)出現(xiàn)故障;我們?cè)谏畋磉z憾的同時(shí)也意識(shí)到了我們的服務(wù)工作不足之處,如果我們對(duì)每一位用戶都能做到定期回訪,相信也不會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題,側(cè)面也反映了巡訪工作任重而道遠(yuǎn)。
區(qū)域:廣東
時(shí)間:2019.3.18~3.22
認(rèn)真工作的時(shí)間總是過(guò)得特別快,福建的巡訪眨眼而逝,廣東之行緊隨而上。廣東服務(wù)中心的工程師做事細(xì)心負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)待每一件事盡心盡責(zé);但在與用戶的溝通方面有待加強(qiáng),嘗試與用戶作更多的溝通,無(wú)論是售前還是售后工作,良好的溝通是通向成功的必要條件,也是能快速提供解決方案的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次廣東之行,我們走訪了華南師范大學(xué)、國(guó)家海洋局南海環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、深圳市龍華新區(qū)管委會(huì)、南方科技大學(xué)、廣東省職業(yè)病防治院、東莞疾控中心、南海生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化基地、佛山美的創(chuàng)新中心等多家科研機(jī)構(gòu)、國(guó)家單位。用戶對(duì)和泰的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)力度表示了充分的認(rèn)可,并希望能夠得到更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),當(dāng)?shù)毓こ處熞哺惺艿搅俗约杭缟系呢?zé)任重大,但是他們非常有信心將這個(gè)服務(wù)工作做好。在廣東服務(wù)中心的努力下,用戶的疑問(wèn)和報(bào)修基本都已妥善處理,真正做到了率、高質(zhì)量的服務(wù),讓用戶更滿意、更安心。

公司始終把用戶的利益放在*,定期的工程師巡訪,幫助了我們?cè)跁r(shí)間能了解用戶的需求,我們用心聽(tīng)取用戶建議,針對(duì)用戶的建議進(jìn)行研究,并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)用戶需求變化信息的跟蹤,反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位,認(rèn)真對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋,目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè),致力服務(wù)用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進(jìn)的腳步?。?/p>

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