HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部,以“用心堅持專業(yè),致力服務(wù)用戶”為理念,“客戶滿意”為目標(biāo),積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務(wù)水平,主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn),以及了解用戶新的應(yīng)用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設(shè)備的更新和升級。
站:成都
時間:8/13-8/17
巡訪站:國家歷史文化名城,古蜀文明發(fā)祥地,中國古都之一成都。說到成都,我們的印象是天府之國,慢節(jié)奏的生活,辛辣的火鍋是成都的標(biāo)志,還有一首深情繚繞的《成都》,讓多少人產(chǎn)生說走就走的沖動。
此次成都之行,我們首先要感謝的是成都服務(wù)中心的工程師,因為有了他們前期良好、穩(wěn)健的支持,我們才能在成都開展有條不紊的巡訪工作。
盡管和泰純水機在成都的分布比較分散,但當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心依然將客戶服務(wù)工作安排得井井有條,很多工作早已在前期完成,服務(wù)到位,節(jié)省了我們很多的人力物力,并且客戶每一次的反饋都做好了相關(guān)記錄,方便后期的維護工作;這些工作既及時幫助客戶解決了問題,也提升了客戶對和泰純水產(chǎn)品的滿意度,在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒T诨卦L的工程中,用戶對蟬聯(lián)了兩屆“國產(chǎn)好儀器”稱號的我們滿意度非常之高。用戶的評價是對過去工作的肯定,將來的工作還需要更加的努力。
成都之行,我們巡訪了四川大學(xué)、華西醫(yī)學(xué)院、成都理工大學(xué)、成都中醫(yī)藥大學(xué),西南交通大學(xué)、成都先導(dǎo)藥物開發(fā)有限公司、天府生命科技園、百利藥業(yè)、眉山畜牧局、眉山美年大健康體檢有限公司等多家高校及政府單位。
HHitech和泰在成都的發(fā)展過程雖然異常艱辛,但是我們依然在努力著,為了在純水行業(yè)保持優(yōu)勢,我們必須做到事無巨細(xì),服務(wù)好每一個地區(qū),每一個用戶。再次感謝成都售后服務(wù)中心的支持,我們也相信和泰的產(chǎn)品在成都地區(qū)會得到更多用戶的認(rèn)可,為各科研單位及高校的發(fā)展盡一份力量。
第二站:重慶
時間:8/20-8/24
結(jié)束成都之行,我們來到了中西部水、陸、空綜合交通樞紐,中央直轄市———重慶。
重慶的氣溫真是熱skr人,卻依然阻止不了我們巡訪的步伐,重慶服務(wù)中心的冉經(jīng)理對和泰的巡訪工作非常重視和支持,親自陪同我們一起參與巡訪工作,在他看來,HHitech和泰的用戶服務(wù)理念非常符合現(xiàn)代儀器行業(yè)用戶需求,只有把服務(wù)工作做好,才能得人心,占市場。
重慶大部分地區(qū)的自來水的水質(zhì)比較好,純水系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問題的情況也比較少,純水系統(tǒng)的耗材使用時長也相應(yīng)的長。在巡訪的過程中發(fā)現(xiàn)實驗室的很多同學(xué)對水質(zhì)沒有清晰的概念,只要做的實驗?zāi)苓_(dá)到預(yù)期的效果就好,水質(zhì)在什么范圍時不能使用,什么時候要更換內(nèi)部的濾芯等情況不是很了解。可能也是由于水質(zhì)比較好的原因,產(chǎn)生了水機不需要更換濾芯的誤解。如何預(yù)防這些基本的問題出現(xiàn),是我們巡訪用戶時始終需要灌輸給用戶的重要理念,只有讓用戶對純水系統(tǒng)有了足夠的認(rèn)識,加之規(guī)范的操作,才能將實驗做得更,將實驗數(shù)據(jù)變得更穩(wěn)定。
此次重慶之行,我們回訪了重慶大學(xué)、西南大學(xué),重慶大學(xué)附屬醫(yī)院,重慶特瑞電池材料股份有限公司,核子基因科技實驗室,重慶科學(xué)技術(shù)研究院,重慶三峽水務(wù)有限公司等國家重點實驗室和企業(yè)單位,將老舊的純水系統(tǒng)做了免費的維護升級,用戶對我們的巡訪工作都表示非常的滿意,我們也會再接再厲,爭取用更多地行動回報給廣大的用戶。
這次巡訪重慶,多是感受是客戶的熱情,雖然有時客戶忙于其他的事情,時間上有些不方便,但依然會給我們提出一些很有建設(shè)性的意見和建議,對我們的工作也相當(dāng)?shù)闹С?。正是客戶的這份信任,我們的工作得到了客戶的肯定,也讓我們有了更大地動力。由于時間上的限制,一周的巡訪工作并不能覆蓋到所有的客戶,所以我們將繼續(xù)我們的巡訪工作,爭取服務(wù)到每一位我們的用戶,對我們來說,用戶不僅僅是我們的上帝,也是我們的好伙伴。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位,對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋,時間響應(yīng),目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
“用心堅持專業(yè),致力服務(wù)用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步!!
下一站:湖北、安徽!
(空格分隔,最多3個,單個標(biāo)簽最多10個字符)
立即詢價
您提交后,專屬客服將第一時間為您服務(wù)