首頁 >> 公司動(dòng)態(tài) >> 和泰用戶巡訪記 | 第三季第三站:吉林、江西、福建
HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部,以“用心堅(jiān)持專業(yè),致力服務(wù)用戶”為理念,“客戶滿意”為目標(biāo),積極推動(dòng)2018年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作,旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平,主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn),以及了解用戶新的應(yīng)用需求,收集客戶的意見和建議,方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。
區(qū)域:吉林
時(shí)間:7/2-7/6
和泰本年度東北首訪之地——被譽(yù)為“北國春城”的吉林長春。
吉林的服務(wù)中心與和泰公司在很早之前就已經(jīng)有了接觸,2018年服務(wù)中心成立后,雙方更是信心滿滿,非??春梦覀児餐陌l(fā)展前景,也立志要將我們的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量做到高水準(zhǔn)。有多年水處理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)中心工程師對(duì)于和泰純水系統(tǒng)的安調(diào)、維護(hù)等早已得心應(yīng)手。“態(tài)度謙遜、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)到位”,這不僅僅是我們所見到的,更是用戶給服務(wù)中心貼上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
此次吉林之行,我們巡訪了長春應(yīng)化所、吉大口腔醫(yī)學(xué)院、中科院光機(jī)所、東北師范大學(xué)、吉林大學(xué)嶺南校區(qū)、長春理工大學(xué)、大陸汽車電子有限公司等院校和科研單位。一周的時(shí)間雖然短暫,但是服務(wù)中心工程師不辭辛苦地為我們代理商、終端用戶,因一個(gè)單位多臺(tái)設(shè)備的負(fù)責(zé)人不一,時(shí)間無法統(tǒng)一,我們便多次上門拜訪,始終把用戶放在位。工程師們不辭辛苦,任勞任怨,“只要用戶滿意,累一點(diǎn)也值得”,這是他們常掛在嘴邊的話。
吉林用戶的進(jìn)水水質(zhì)參差不齊,也有可能因時(shí)間變化而產(chǎn)生源水水質(zhì)不同,針對(duì)此問題,服務(wù)中心工程師現(xiàn)場(chǎng)就為用戶加裝前處理裝置,只為讓用戶的體驗(yàn)更好,真正做到百分滿意零分怨言。除此之外我們也因?yàn)橹鞍l(fā)生的東北客戶配件凍裂等情況,提醒了用戶在冬季要做好純水系統(tǒng)的防寒保暖工作,服務(wù)中心工程師也表示他們將定期回訪用戶,做好售后服務(wù)工作。
區(qū)域:江西
時(shí)間:6/25-6/29
在東北巡訪工作火熱之際,東南地區(qū)的巡訪也同步進(jìn)行中。此次江西之行,我們巡訪了東華理工大學(xué)、江西國藥、農(nóng)產(chǎn)品檢疫檢測(cè)中心、林業(yè)科學(xué)院、江西師范、南昌疾控等多所院校國企單位。
江西的水質(zhì)環(huán)境較好,這也一定程度上延長了水機(jī)耗材使用壽命,減輕了售后服務(wù)的工作量,但是我們并不會(huì)因此而懈怠,只有抓起服務(wù),才能贏得用戶信賴,樹立品牌形象。
巡訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)很多代理商存在著安裝、使用和維護(hù)各方面的認(rèn)知錯(cuò)誤,導(dǎo)致純水系統(tǒng)并沒有處于正常的運(yùn)行狀態(tài),這也間接影響了用戶對(duì)和泰純水機(jī)的印象。今后這些售后工作將由我們江西的服務(wù)中心工程師來改善,這是一個(gè)長期的過程,漫長又辛勞,但是服務(wù)中心工程師都信心滿滿,相信在我們的通力合作下,一定能將市場(chǎng)做大做好,用服務(wù)贏得未來!
區(qū)域:福建
時(shí)間:7/2-7/6
沿海城市總是有著他*的魅力和吸引力,結(jié)束江西之行,我們又來到了熟悉的福建省,服務(wù)中心工程師也是早已等候我們的到來,和泰每一次的巡訪,都是福建服務(wù)中心工程師一次成長鍛煉的機(jī)會(huì),也是對(duì)一年來工作成果進(jìn)行檢驗(yàn)。正是有著這樣一群熱情好學(xué)的同事們?cè)诋?dāng)?shù)刂С种吞覀儾拍芨玫耐七M(jìn)和泰的發(fā)展。
此次福建之行,我們巡訪了海洋三所、華僑大學(xué)、泉州師范、廈門大學(xué)、中山醫(yī)院、航空航天學(xué)院等多家大型企業(yè)和學(xué)院。在巡訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)有部分用戶因原廠耗材報(bào)價(jià)高于部分國產(chǎn)耗材報(bào)價(jià),轉(zhuǎn)而采購國內(nèi)不廠家耗材,和泰在此提醒各位用戶,國內(nèi)耗材質(zhì)量參差不齊,使用后有些會(huì)導(dǎo)致純水系統(tǒng)內(nèi)部配件損壞,造成您使用上的不便。和泰公司所使用的耗材,包括反滲透膜、離子柱等均是*,品質(zhì)有保證。如純水系統(tǒng)發(fā)生任何故障,請(qǐng)當(dāng)?shù)胤?wù)中心或者和泰廠家,工程師們會(huì)在時(shí)間跟進(jìn)解決。
每天的巡訪工作結(jié)束后,我們都會(huì)進(jìn)行一天的工作總結(jié)和反省,找出我們的不足并加以改進(jìn),對(duì)用戶,我們熱忱相待!對(duì)設(shè)備,我們精益求精!這是HHitech和泰一貫的服務(wù)宗旨。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工,幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議,堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位,對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋,時(shí)間響應(yīng),目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意,省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè),致力服務(wù)用戶”,為了您的滿意,我們一直在努力!
下一站:廣西、廣東!
(空格分隔,最多3個(gè),單個(gè)標(biāo)簽最多10個(gè)字符)
立即詢價(jià)
您提交后,專屬客服將第一時(shí)間為您服務(wù)