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我為什么要做質(zhì)量人
點擊次數(shù):2155 發(fā)布時間:2017-7-6
“質(zhì)量人”(Quality Man)本是由世界質(zhì)量克勞士比提出并創(chuàng)造,但在21世紀卻越來越成為一個具有符號性的,張揚出質(zhì)量新概念的詞語。其實它更是一面旗幟,因為在它的下面聚集著一群充滿激情的,努力追求質(zhì)量真諦的卓爾不凡的人。他們感受著新與舊的更迭交替,體驗著傳統(tǒng)智慧與時代文明的碰撞;他們有煩惱,也有愉悅;
新與舊的交替、傳統(tǒng)的智慧與現(xiàn)代文明的碰撞,質(zhì)量讓有志之士感到煩惱,也感到愉悅;感到憂患,也感到希冀;有失落,更有沖動……
?為什么
我為什么要做一名質(zhì)量人?質(zhì)量人的使命是什么?我也曾這樣問過自己。
曾經(jīng)有三位質(zhì)量這樣跟我描述自己的感悟。
A是某跨國公司在中國的獨資企業(yè)的質(zhì)量。他對我說:“我們公司的高層管理者來自于世界各地,他們似乎更關(guān)心成本而對質(zhì)量是很難提起興趣的。”
B女士是某跨國公司在中國的合資企業(yè)的質(zhì)量。她對我說:“以前開會在談到質(zhì)量時,我總是同其他人吵得面紅耳赤,后來我覺得無聊,當談到質(zhì)量時,就眼望天花板,不理;現(xiàn)在覺得這很不妥,就采取了主動出擊的態(tài)度,誰抱怨質(zhì)量,我就沖誰微笑。”
C是某國企的質(zhì)量。他對我說:“平時大家老覺得我們多余,讓人不舒服;一旦出現(xiàn)了問題,他們就想到我們了。好象我們就是為抓小偷而存在的。沒錯,我們的業(yè)績也正是用“救火”的數(shù)量與程度來衡量的。”
他們的話是那么的真實、鮮活,又是那么透著苦惱與無奈??藙谑勘犬斈暝隈R丁公司做質(zhì)量時,曾被公司的法律顧問拉到一旁開導(dǎo)過:“我實在不明白,像你這樣聰明的人,干什么不行,干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢?”不過,這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心:我一定要把我的質(zhì)量標準變成世界質(zhì)量的標準,把質(zhì)量變成一項宏大的事業(yè)!
當他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時,他開始表明自己的心跡與對策。于是,他在公司的高層管理會議上指著各位說:“不要再談什么質(zhì)量問題了!我對你們說,根本不存在什么所謂的“質(zhì)量問題”。就像沒有抽象的顏色,只有具體的紅色藍色一樣,我們應(yīng)該學會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。也就是說,我們的問題只是采購問題、設(shè)計問題、工程問題、制造問題等等。而我們質(zhì)量人員正是要幫你們解決問題的。當然,不要指望我們手上都有點金術(shù),可以幫你們解決所有的問題,更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問題的人為問題負責。因為,真正的兇手正是你們這些制造麻煩的人,而不是解決麻煩的人。”
這好象有些為質(zhì)量人員“正名”和辯解的味道。其實不然,因為它包含了一個更大、更深刻的問題:質(zhì)量人員存在的意義到底是什么?
難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣,在公司上演*與出租車的故事?在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎?難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色,哪里有火就出現(xiàn)在哪里?難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次?難道他們就應(yīng)該一邊默默無聞地奉獻著,一邊無奈地自嘲著,而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者?……
答案當然是否定的。那么,質(zhì)量人員該如何“有所為,有所不為”呢?
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領(lǐng)班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了;而、總監(jiān)們則只需動動口,賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”,在煙酒潤滑的關(guān)系中大賣公司的標準。而老總之位不好坐,因為他要賣“心水”,嘔心瀝血,為公司創(chuàng)造標準。
于是,我們要問:質(zhì)量人的位置在哪里?先,他們不應(yīng)該是賣“血水”的,也不應(yīng)該是賣“汗水”的,雖然,現(xiàn)實世界中,他們還在不停地賣,而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律眩炊徽J為血水流得不夠,汗水的鹽份太少……噫!為事如斯,其哀甚哉!這樣下去,他們永遠會成為眾矢之的,也永遠不可能擁有自己的藍天。
所以,質(zhì)量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔,真正成為一個組織的管理標準的創(chuàng)造者、管理標準的維護者、管理標準的推動者、管理標準的督導(dǎo)者。