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新價值——互聯(lián)網(wǎng),山推
閱讀:605 發(fā)布時間:2015-10-14智慧山推:以大國重器之力攀向*之巔
近年來,山推高度重視提升企業(yè)綜合競爭實力,山推董事長張秀文曾在多次講話中強調(diào)了品牌建設(shè)的重要性,并把品牌建設(shè)納入到新時期企業(yè)改革發(fā)展的總體規(guī)劃中。堅持“價值,共贏未來"的經(jīng)營理念,構(gòu)建包括質(zhì)量承諾、誠信經(jīng)營、服務(wù)等在內(nèi)的品牌價值管理系統(tǒng),彰顯了山推制造品質(zhì)及責(zé)任擔(dān)當。
長期深耕細作、精雕細琢的品牌建設(shè)工作,使得山推品牌價值持續(xù)提升并海外。特別是近幾年來,山推全面深化改革,大力推進輿論宣傳、新媒體建設(shè)、品牌建設(shè)等工作,新角度、大力度構(gòu)筑山推品牌新形象,加大線上線下推廣活動,增加品牌曝光度和影響力。
新能量——關(guān)愛客戶,山推送暖
正所謂“精于服務(wù)者得天下"。2011年,首屆山推“客戶關(guān)愛行"活動開啟,此后從未停歇。2015年夏天,由山推服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)及現(xiàn)貨公司人員組成9個服務(wù)小組情系客戶,根據(jù)區(qū)域、工況、設(shè)備的不同,為客戶送去“定制化"的關(guān)愛,并為客戶設(shè)計“個性化"保養(yǎng)、操作方案,提高設(shè)備的工作效率及使用壽命,用周到、貼心的服務(wù),贏得客戶的交口稱贊。據(jù)悉,僅2015年“客戶關(guān)愛行"累計行程已達100000多公里、免費檢修山推設(shè)備2000多臺,成為工程機械行業(yè)持續(xù)為客戶帶去*服務(wù)的*。
隨著產(chǎn)品不斷進入市場,山推在海外服務(wù)方面的投入力度也逐漸加強。2015年,山推還創(chuàng)新推出了“客戶關(guān)愛行"項目,通過走訪山推在各地的現(xiàn)貨商和終端用戶,聽取他們對于山推產(chǎn)品的意見和建議。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,山推也通過服務(wù)技能大賽、服務(wù)理念滲透、精華培訓(xùn)課程的舉辦等將更多的“關(guān)心關(guān)愛"送給了海外的服務(wù)人員,有效地提升山推品牌的形象和客戶口碑。
山推服務(wù),時時處處;國內(nèi)海外,品質(zhì)如一。秉承著“為客戶創(chuàng)造價值"的山推人,有著zui明確的服務(wù)目標,那就是“以客戶為中心,實施超時和*服務(wù)"。
新價值——互聯(lián)網(wǎng),山推
“世界上zui遙遠的距離是什么?不是‘我在你身邊,你卻不知道我愛你’,而是廠家與客戶間心的距離。"這是河北李師傅的戲言,自他買下某一品牌的推土機開始,已經(jīng)2年沒有見過廠家的任何人了。據(jù)調(diào)查,有16%的客戶不愿意主動廠家,因為“如果設(shè)備不出問題,廠家才不會大老遠的開車過來和你聊天的"觀念根深蒂固。但是,隨著、電商等網(wǎng)絡(luò)渠道的普及,廠家和客戶之間的距離正在接近。山推也緊抓機遇,推出了一系列針對微營銷和自媒體的活動。
互聯(lián)網(wǎng),山推
在“客戶關(guān)愛行"期間,山推在其1上舉辦了“有獎隨手拍"活動;“BICES 2015"時,山推進行了“我看山推"有獎互動活動。同時,山推壓路機等產(chǎn)品積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)+工程機械的創(chuàng)新營銷模式,參與電商平臺直銷和營銷,參加舉辦的*活動,吸引了廣泛的關(guān)注,并促成設(shè)備的成交。目前,山推已完成媒體公共平臺山推商鋪和山推自己的電子商務(wù)平臺搭建。
一系列的舉措,都是山推為調(diào)動客戶的積極性所做出的努力。事實證明,通過“互聯(lián)網(wǎng)+",用戶更愿意參與到線上活動中來。而線上活動的多種多樣,也讓用戶感受到了廠家的不同魅力,可以說是真正的“天涯若比鄰"。