U2 預(yù)加壓微波反應(yīng)腔體采用耐高壓反應(yīng)的
屹路同行:華測檢測實驗室里的微波消解儀
過去的十年,*三方檢測市場因為政策的逐步放開而高速增長,至今已有36000家,復(fù)合增長率近30%。百舸爭流,華測檢測脫穎而出,成為中國檢測行業(yè)的上市公司和民營檢測行業(yè)的者,其中有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方。中國本土企業(yè)如何做大做強(qiáng)?我們需要怎樣的企業(yè)文化和人才?這些問題都太大,但通過這次面對面的接觸,我真切感受到了這家公司的與眾不同。成功離不開運(yùn)氣的因素,但成功,沒有僥幸。
風(fēng)風(fēng)火火的總工
我們車停在華測檢測辦公樓下時,看到一個人身穿牛仔褲和夾克衫的中年人,在蒙蒙細(xì)雨中送客人。同事跟他打招呼,向我介紹說:“他就是陳衛(wèi)東,環(huán)境事業(yè)部技術(shù)總工。”這是我們次見面,我以為他會帶我們?nèi)h室,然后助理過來問我們要喝茶還是咖啡,可是并沒有。他帶我們坐到大廳前臺邊上的一個小茶幾旁,打開手頭的筆記本,我意識到,采訪這就算是開始了。陰雨天,大廳里燈光柔和,前臺身后的墻上,華測檢測四個大字熠熠生輝。
“今天剛回來,接待了幾撥客人。”陳總工笑著說:“就只來得及去實驗室看了一圈兒。要不是你們來,我今晚上的火車還要出去。”嗯,這是開場白,聽不出歡迎。果然,在我說明了來意后,他個問題是:“大約多長時間?”看著他炯炯的眼神,我到了嘴邊的“一小時變成了“四十分鐘”。好吧,后實際采訪時間只有二十分鐘,幾乎每次我的問題剛開頭,他就已經(jīng)敏銳地捕捉到我的意圖,并接著說了下去。
“我們一開始用的是進(jìn)口品牌。”他侃侃而談:“那儀器有點老了,也可能是我們樣品量太大了,它故障率就比較高,耗材也太貴。當(dāng)初選你們的時候,也不放心啊,但做了試用對比后,結(jié)果還是不錯,你們跟進(jìn)口品牌沒什么明顯差距?,F(xiàn)在快三年了,使用挺好,有點小問題,服務(wù)也都給及時解決了,你們售后服務(wù)確實不錯。從那臺開始,環(huán)境事業(yè)部這邊基本上就用屹堯的了。”
“選擇儀器,我們主要還是看可靠性,得用得住。”他的答案都是直來直去的:“省人工方面也很重要,現(xiàn)在儀器成本占實驗室成本也就10%,人員費(fèi)用要占到40%了,還有10%是耗材的成本。屹堯的微波消解儀一個人一天做四批160個樣,還不錯。”
草草“打發(fā)”了我之后,他就跟我們應(yīng)用部經(jīng)理探討起各種技術(shù)細(xì)節(jié),很明顯,我同事比我受歡迎多了。“前處理儀器還是得在高通量和自動化上下功夫。”他毫不客氣地說:“相對于整個分析時間,前處理時間還是太長,就微波消解來說,冷卻時間還是太長了。”
溫文爾雅的經(jīng)理
還是那個茶幾,行事風(fēng)風(fēng)火火的陳總工采訪結(jié)束直奔實驗室而去,我們則迎來了第二位受訪者——華測檢測上?;瘜W(xué)實驗室經(jīng)理陳凱敏,一位儒雅的經(jīng)理人,他已經(jīng)為華測服務(wù)近12年。落座打開手頭的筆記本,他的個問題是:“大約多長時間?”仍然是直奔主題,沒有多余的客套話,區(qū)別只是相對于陳總工直指問題實質(zhì)的直來直去,陳經(jīng)理的發(fā)言更加娓娓道來,極富感染力。
“說起對儀器的需求,我們這行更類似出租車行業(yè),滿足性能的前提下,追求的就是皮實耐用,維護(hù)保養(yǎng)要便宜。以前我們用過幾個品牌的進(jìn)口儀器,維護(hù)成本都比較高。”他解釋道:“跟企業(yè)用戶不同,我們第三方量比較大,使用成本太高的真用不起啊。”
“2015年開始試用屹堯的儀器,表現(xiàn)還不錯,而且你們當(dāng)時給我們延長了保修期,就選了你們。”陳經(jīng)理笑著說:“某種意義上這也說明你們對自己產(chǎn)品有信心啊,事實也是,產(chǎn)品用下來體驗還是可以的,并沒多大問題,你們也沒多花錢。關(guān)鍵的是你們的響應(yīng)速度很好,而且大家溝通很舒服,你們會重視我們提出的問題和建議,合作就很順暢。”
“我們也是服務(wù)行業(yè),既做甲方也做服務(wù)方,其實我們很理解你們。”陳經(jīng)理真誠地說:“我畢業(yè)實習(xí)就在華測,這邊也是一步步逐漸做大的,那時實驗室20個人,現(xiàn)在不管是人員還是業(yè)績都差不多翻了六倍了,靠得也是設(shè)身處地為客戶著想,和對品質(zhì)的堅持。雖然你們來訪,但我也不能只說你們好話。你們追趕了幾年,已經(jīng)跟國外品牌算是在同一起跑線了,但也談不上,你們的研發(fā)對于客戶需求的反應(yīng)速度還是希望加快……”
華測嚴(yán)格而又專業(yè)的品控,何嘗不是儀器廠商的試金石?如此大批量的樣品量面前,沒有什么問題是暴露不出來的。事實上,也正是陳經(jīng)理的中肯建議,大大縮短了我們某款新品的上市時間。
采訪行將結(jié)束,同事順口提了一句:“剛出的幼兒園食品過期事件兒,跟你家沒關(guān)系吧?”他笑著說:“沒有,我家孩子不在那邊兒。”頓了一下,又說道:“這不是好事兒,但也不全是壞事,曝光出來后,很多學(xué)校都開始加強(qiáng)了檢查。這對檢測行業(yè)也是提出了新的要求,比如對供應(yīng)商審核、檢測……還有,對檢測機(jī)構(gòu)的公信力要求,也會更高。”好吧,三句不離本行。
這次采訪“長達(dá)”25分鐘,一樣嚴(yán)格到近乎苛刻的時間把控,一樣的專業(yè)和機(jī)敏。
成功,沒有僥幸
聊起中國檢驗檢測認(rèn)證行業(yè)正開啟的“分化”和“整合”,我擔(dān)心第三方檢測市場明年增長可能會趨緩。陳總工坦言:“市場業(yè)務(wù)量還是在快速增長,但檢測行業(yè)會分化,的會留下來,弄虛作假的會被踢出局。就拿環(huán)境檢測行業(yè)來說,環(huán)境樣品的追溯性比較差,很難復(fù)測,昨天不下雨,今天下雨,樣品就不同,這也就給弄虛作假較大空間。環(huán)境檢測的報告要順時還要合理,作為這一領(lǐng)域的,華測旗下幾十家實驗室,始終以質(zhì)量、時間和效率為根本,給出真實的報告。”
直到走出華測大樓,我都沒回過神來,看了下時間,離走進(jìn)這棟樓,僅過了一個小時。相機(jī)里是一張差強(qiáng)人意的合影,難道,不應(yīng)該是找個光線合適的地方擺拍一張嗎?
我問同行的應(yīng)用經(jīng)理:“他們一直這樣嗎?”
她肯定地回答:“這次算給你面子了,他們都很忙的。”