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從奔馳女車主維權(quán)談科研儀器如何維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值

——整體品質(zhì)、售后服務(wù)決定產(chǎn)品價(jià)值
2019年04月18日 08:49:38來(lái)源:儀器網(wǎng)作者:小王點(diǎn)擊:24225
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  【化工儀器網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】就在昨天,先前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲,西安利之星汽車有限公司和女車主終達(dá)成了換車補(bǔ)償和解協(xié)議,但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國(guó)CEO的措辭,卻值得儀器人深思。或者說(shuō),對(duì)于儀器企業(yè)而言,從中似乎可以學(xué)習(xí)到如何避免相同的鬧劇產(chǎn)生。
 
細(xì)節(jié)品質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量
 
  此次奔馳漏油事件中,女車主買的車還沒(méi)有開(kāi)出4S店就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的現(xiàn)象,顯然,車子存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。先不討論后續(xù)4S給出的初步處理方案,單從品控這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),這突如其來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,以及背后存在的安全隱患就已經(jīng)讓消費(fèi)者感到不滿了。
 
  縱觀現(xiàn)在的科研儀器,其中的元器件之多、工藝之復(fù)雜我想不亞于汽車,試問(wèn),如果一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)剛剛采購(gòu)了一臺(tái)科研分析儀器,但是還沒(méi)使用久發(fā)現(xiàn)這臺(tái)儀器的核心部件存在質(zhì)量問(wèn)題,他們會(huì)怎么做,維權(quán)自然是少不了的,但我想在科研這個(gè)說(shuō)大不大,說(shuō)小不小的圈子里,對(duì)于儀器的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),劣質(zhì)儀器的標(biāo)簽可能就摘不下來(lái)。
 
  不僅如此,單次問(wèn)題的曝光還有可能會(huì)挖掘出潛在問(wèn)題。就像這次奔馳漏油事件還未平息,一系列關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)爆炸、輪胎鼓包的事件也接踵而至??梢?jiàn)問(wèn)題一旦產(chǎn)生,只要產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問(wèn)題,那么這些問(wèn)題終會(huì)在一次曝光之后陸續(xù)曝光出來(lái)。
 
  那么,科研儀器生產(chǎn)企業(yè)又該注意什么呢?——細(xì)節(jié)決定成敗。事實(shí)上,現(xiàn)在儀器企業(yè)的數(shù)量并不在少數(shù),如果長(zhǎng)期出入各大儀器展會(huì),不難發(fā)現(xiàn),每次展會(huì)都有那么幾家新面孔出現(xiàn)在大眾面前,他們手中大多握有新技術(shù)或者海外技術(shù),并將其作為其儀器的賣點(diǎn),和有意向的潛在客戶介紹。但是,對(duì)于儀器消費(fèi)者而言,有兩個(gè)問(wèn)題一般會(huì)優(yōu)先考慮——儀器檢測(cè)的準(zhǔn)確程度以及儀器的質(zhì)量。如果將這兩點(diǎn)映射到儀器本身,就是在了解儀器內(nèi)部零部件的驚喜程度、技術(shù)的成熟性以及產(chǎn)品每個(gè)部分的質(zhì)量情況。光有技術(shù)沒(méi)有質(zhì)量過(guò)硬的元器件支持儀器,那儀器在實(shí)際使用的過(guò)程中難免“眼高手低”,達(dá)不到預(yù)期的高度,質(zhì)量存在問(wèn)題,便無(wú)法應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的科研工作。所以說(shuō),儀器生產(chǎn)應(yīng)該注意把每一個(gè)可以把握的產(chǎn)品細(xì)節(jié),都盡可能做到好,才能根本的提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
 
  服務(wù)要從一而終 也要說(shuō)到做到
 
  事實(shí)上,這次奔馳漏油事件,從3月22日4S店給出不能提車的回復(fù),到3月28日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出退款或者換車,再到4月1日同意換車補(bǔ)償,4月4日又變卦換發(fā)動(dòng)機(jī),后到4月8號(hào)、9號(hào)維權(quán)引起社會(huì)輿論,背后暴露的都是這家4S店的服務(wù)問(wèn)題。而從近日女車主公開(kāi)的錄音文件來(lái)看,當(dāng)時(shí)4S店方面對(duì)自己的問(wèn)題,不但缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度,還有帶有傲慢,甚至然大眾開(kāi)始懷疑消費(fèi)者是否擁有維權(quán)的權(quán)利。
 
  同樣映射到儀器企業(yè),現(xiàn)在許多儀器企業(yè)主打的是產(chǎn)研銷一體,在介紹中也會(huì)多次強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)如何,并說(shuō)明了產(chǎn)品售后滿意度情況,但是服務(wù)是一個(gè)從了解到銷售的過(guò)程嗎?顯然不是,即使產(chǎn)品已經(jīng)售出,服務(wù)卻仍然沒(méi)有結(jié)束。我想大家應(yīng)該都清楚,儀器的生產(chǎn)成本、工藝決定它的價(jià)格不會(huì)便宜,也不是隨便什么人都可以完成細(xì)節(jié)維護(hù)及修理工作的?;蛟S,從商人的角度來(lái)說(shuō),產(chǎn)品賣出去了、錢到手了,企業(yè)和客戶的關(guān)系就結(jié)束了,但是,對(duì)于一個(gè)有良知、有態(tài)度的企業(yè)來(lái)說(shuō),幫助客戶了解產(chǎn)品,在客戶實(shí)際使用中給出幫助,解決產(chǎn)品層面產(chǎn)生的問(wèn)題同樣是服務(wù)的一部分,這既是對(duì)自己成果的復(fù)雜,也是對(duì)消費(fèi)者的尊重。
 
  說(shuō)到底,比起車來(lái)說(shuō),儀器的受眾群體更加集中,總是總數(shù)少,但多以精英階層或者技術(shù)人員為主,相對(duì)而言聯(lián)系更加密切,倘若儀器企業(yè)和這次奔馳4S店一樣,以傲慢的態(tài)度敷衍消費(fèi)者,面對(duì)消費(fèi)者給出的合理解決方案予以傲慢的回絕,那么面臨的結(jié)果,我想就不僅僅是股價(jià)下跌那么簡(jiǎn)單了。
 
  小編覺(jué)得,科研儀器的價(jià)值離不開(kāi)用戶滿意的服務(wù),服務(wù)是銷售者對(duì)于客戶的基本保障。

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