今日焦點(diǎn)
查看更多
作為一家生產(chǎn)性企業(yè),必須具備生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),并將做的產(chǎn)品、zui的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。秉承這一理念,武漢尚測(cè)積極參與恒溫恒濕試驗(yàn)箱的售后服務(wù)中,特別是外協(xié)和委托維修服務(wù)。因?yàn)槲錆h地區(qū)用戶除了購(gòu)買有我們尚測(cè)公司生產(chǎn)的恒溫恒濕試驗(yàn)箱、高低溫試驗(yàn)箱等產(chǎn)品外,毫無(wú)例外的也會(huì)購(gòu)買外地廠家產(chǎn)品,以及本地區(qū)經(jīng)銷商的產(chǎn)品,那么,這部分產(chǎn)品的售后服務(wù)就存在巨大的問(wèn)題。因?yàn)橐慌_(tái)恒溫恒濕試驗(yàn)箱一般售價(jià)在3~5萬(wàn)之間,外地廠家來(lái)武漢售后一次費(fèi)用和成本較高,他們一般不愿意到客戶處售后,有責(zé)任心的可能指導(dǎo),沒(méi)有責(zé)任心的就推三阻四,直到用戶無(wú)法得到滿意解決方案后只能求助本地其他的廠家。還有就是經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品,因?yàn)榻?jīng)銷商一般都不是做環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的,自然是不懂設(shè)備的,要他們售后也是勉為其難。
還有過(guò)了質(zhì)保期廠家不愿意來(lái)維修,或者是雖然愿意維修,可是報(bào)價(jià)過(guò)高使得用戶不愿意找他們維修。所以,每年夏季恒溫恒濕試驗(yàn)箱(包括家用空調(diào)等制冷設(shè)備)由于環(huán)境溫度高、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行散熱孔可能堵塞等導(dǎo)致制冷故障多,鑒于以上諸原因,每年求助我們上門維修的客戶很多,這既是客戶對(duì)我們的信任,也是客戶無(wú)奈之舉。
恒溫恒濕試驗(yàn)箱也叫恒溫恒濕試驗(yàn)機(jī),或者高低溫濕熱試驗(yàn)箱,是用于檢測(cè)材料在各種環(huán)境下性能的設(shè)備及試驗(yàn)各種材料耐熱、耐干、耐寒、耐濕性能,測(cè)試和確定電工、電子及其他產(chǎn)品及材料進(jìn)行高溫、低溫、交變濕熱度或恒定試驗(yàn)的溫度環(huán)境變化后的參數(shù)及性能。。適合電器、電子、儀表、通訊、車輛、塑膠制品、金屬、化學(xué)、食品、建材、醫(yī)療、航天等制品檢測(cè)質(zhì)量之用。符合標(biāo)準(zhǔn):GB/T10586-2006、GB/T2423.1-2008試驗(yàn)A、GB/T5170.5-2008、GB/T2423.2-2008試驗(yàn)B、GB/T2423.3-2006試驗(yàn)Ca、GB/T2423.4-2008。 武漢尚測(cè)作為一家有影響和責(zé)任的企業(yè),當(dāng)然要擔(dān)起這個(gè)責(zé)任,所以,為廣大客戶提供了不少維修服務(wù)。武漢驛路通光訊有限公司是一家專業(yè)的從事光纖通信用光電子無(wú)源器件研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷的*企業(yè)。該公司擁有*的生產(chǎn)、檢測(cè)和封裝設(shè)備,專業(yè)生產(chǎn)光纖光纜(OpticalCable)、平面光波導(dǎo)器件(FA,PLC,AWG,V-Groove)、熔融拉錐型分路器和波分復(fù)用器(FBTCoupler&FBTWDM)、薄膜濾波片式波分復(fù)用器(CWDM,F(xiàn)WDM,DWDM)及其他光通信無(wú)源器件系列產(chǎn)品,所有產(chǎn)品均嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001&ISO14001質(zhì)量和環(huán)境管理體系進(jìn)行生產(chǎn)、檢測(cè)、封裝。2013年該公司5年前購(gòu)買的兩臺(tái)老式恒溫恒濕試驗(yàn)箱發(fā)生故障,而這兩臺(tái)恒溫恒濕試驗(yàn)箱分別為廣大和江蘇廠家生產(chǎn),售后自然無(wú)法得到保障。
我們接到該公司的報(bào)修后馬上派人前往查看,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了故障原因,并提供維修方案。由于該公司是流水型生產(chǎn)組織形式,每天的生產(chǎn)和試驗(yàn)是不能間斷的,即便維修也得有備用機(jī)使用。我們了解情況后急客戶之所急,及時(shí)的免費(fèi)提供備用機(jī)器供客戶使用,首先保證客戶的生產(chǎn)和試驗(yàn)不能停下來(lái)。再就是由于客戶生產(chǎn)車間的特殊原因,不能在車間里進(jìn)行燒焊等作業(yè),我們又將設(shè)備拉回我們工廠維修。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)就是客戶購(gòu)買的恒溫恒濕試驗(yàn)箱不知何故,居然沒(méi)有安裝腳輪,這樣客戶在試驗(yàn)室里每次要移動(dòng)設(shè)備十分困難。我們考慮到客戶的困惑,也免費(fèi)為客戶安裝了運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的腳輪、腳杯。
經(jīng)過(guò)我們精心的維修,zui后這兩臺(tái)設(shè)備都很快按客戶要求投入生產(chǎn)中,深得客戶的贊賞。
沒(méi)有想到的是,我們?nèi)ツ赀@個(gè)很平常的對(duì)外維修業(yè)務(wù),居然給客戶留下了深深的印象,上周客戶要增加一臺(tái)恒溫恒濕試驗(yàn)箱,*時(shí)間就將信息告訴我們,并提出面談,一次面談即決定購(gòu)買,并于周五簽訂合同,完成采購(gòu)流程。
說(shuō)實(shí)話,我們當(dāng)初為客戶(不光是驛路通)維修設(shè)備,僅僅是按我們公司標(biāo)準(zhǔn)的維修、售后流程進(jìn)行而已,沒(méi)有刻意為某個(gè)客戶提供額外的服務(wù)而想得到客戶的訂單的想法,因?yàn)槲覀冇X(jué)得維修收費(fèi)已經(jīng)是客戶對(duì)我們的回報(bào)了,其他的憑客戶的判斷了。當(dāng)然,良好的服務(wù)必定會(huì)得到客戶良好的評(píng)價(jià),zui后得到客戶的回報(bào)。
感謝武漢驛路通光訊有限公司試驗(yàn)室及采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我司的厚愛(ài),感謝一直孜孜不倦為客戶提供服務(wù)的我們的同事代工,感謝該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫巍。
這個(gè)訂單也是我司6月份的收官之戰(zhàn),恭喜孫巍奪得6月份收官之戰(zhàn)的勝利!
還有過(guò)了質(zhì)保期廠家不愿意來(lái)維修,或者是雖然愿意維修,可是報(bào)價(jià)過(guò)高使得用戶不愿意找他們維修。所以,每年夏季恒溫恒濕試驗(yàn)箱(包括家用空調(diào)等制冷設(shè)備)由于環(huán)境溫度高、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行散熱孔可能堵塞等導(dǎo)致制冷故障多,鑒于以上諸原因,每年求助我們上門維修的客戶很多,這既是客戶對(duì)我們的信任,也是客戶無(wú)奈之舉。
恒溫恒濕試驗(yàn)箱也叫恒溫恒濕試驗(yàn)機(jī),或者高低溫濕熱試驗(yàn)箱,是用于檢測(cè)材料在各種環(huán)境下性能的設(shè)備及試驗(yàn)各種材料耐熱、耐干、耐寒、耐濕性能,測(cè)試和確定電工、電子及其他產(chǎn)品及材料進(jìn)行高溫、低溫、交變濕熱度或恒定試驗(yàn)的溫度環(huán)境變化后的參數(shù)及性能。。適合電器、電子、儀表、通訊、車輛、塑膠制品、金屬、化學(xué)、食品、建材、醫(yī)療、航天等制品檢測(cè)質(zhì)量之用。符合標(biāo)準(zhǔn):GB/T10586-2006、GB/T2423.1-2008試驗(yàn)A、GB/T5170.5-2008、GB/T2423.2-2008試驗(yàn)B、GB/T2423.3-2006試驗(yàn)Ca、GB/T2423.4-2008。
我們接到該公司的報(bào)修后馬上派人前往查看,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了故障原因,并提供維修方案。由于該公司是流水型生產(chǎn)組織形式,每天的生產(chǎn)和試驗(yàn)是不能間斷的,即便維修也得有備用機(jī)使用。我們了解情況后急客戶之所急,及時(shí)的免費(fèi)提供備用機(jī)器供客戶使用,首先保證客戶的生產(chǎn)和試驗(yàn)不能停下來(lái)。再就是由于客戶生產(chǎn)車間的特殊原因,不能在車間里進(jìn)行燒焊等作業(yè),我們又將設(shè)備拉回我們工廠維修。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)就是客戶購(gòu)買的恒溫恒濕試驗(yàn)箱不知何故,居然沒(méi)有安裝腳輪,這樣客戶在試驗(yàn)室里每次要移動(dòng)設(shè)備十分困難。我們考慮到客戶的困惑,也免費(fèi)為客戶安裝了運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的腳輪、腳杯。
經(jīng)過(guò)我們精心的維修,zui后這兩臺(tái)設(shè)備都很快按客戶要求投入生產(chǎn)中,深得客戶的贊賞。
沒(méi)有想到的是,我們?nèi)ツ赀@個(gè)很平常的對(duì)外維修業(yè)務(wù),居然給客戶留下了深深的印象,上周客戶要增加一臺(tái)恒溫恒濕試驗(yàn)箱,*時(shí)間就將信息告訴我們,并提出面談,一次面談即決定購(gòu)買,并于周五簽訂合同,完成采購(gòu)流程。
說(shuō)實(shí)話,我們當(dāng)初為客戶(不光是驛路通)維修設(shè)備,僅僅是按我們公司標(biāo)準(zhǔn)的維修、售后流程進(jìn)行而已,沒(méi)有刻意為某個(gè)客戶提供額外的服務(wù)而想得到客戶的訂單的想法,因?yàn)槲覀冇X(jué)得維修收費(fèi)已經(jīng)是客戶對(duì)我們的回報(bào)了,其他的憑客戶的判斷了。當(dāng)然,良好的服務(wù)必定會(huì)得到客戶良好的評(píng)價(jià),zui后得到客戶的回報(bào)。
感謝武漢驛路通光訊有限公司試驗(yàn)室及采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我司的厚愛(ài),感謝一直孜孜不倦為客戶提供服務(wù)的我們的同事代工,感謝該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫巍。
這個(gè)訂單也是我司6月份的收官之戰(zhàn),恭喜孫巍奪得6月份收官之戰(zhàn)的勝利!
免責(zé)聲明
- 凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:化工儀器網(wǎng)”的所有作品,均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司-化工儀器網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:化工儀器網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
- 本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其他來(lái)源(非化工儀器網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來(lái)源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。
- 如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。